دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
دوره مدیریت ارتباط با مشتری یک برنامه آموزشی است که برای ارائه مهارت‌ها و دانش مورد نیاز افراد برای مدیریت موثر تعاملات با مشتری طراحی شده است. این دوره جنبه‌های مختلف CRM از جمله جذب مشتری، حفظ و رضایت، تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری و مدیریت خدمات مشتری را پوشش می‌دهد.
این دوره معمولاً شامل سخنرانی‌ها، کیس استادی، تمرین‌های عملی و ارزیابی است. شرکت‌کنندگان همچنین ممکن است فرصت تعامل با کارشناسان و متخصصان صنعت، به اشتراک گذاشتن تجربیات و شبکه‌سازی با سایر شرکت‌کنندگان را داشته باشند
از تربیت ممیز داخلی تا عارضه یاب فرآیندهای سازمانی
• مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری: تمرین
این بخش مروری بر CRM و اهمیت آن در شیوه‌های تجاری مدرن ارائه می‌دهد. شرکت کنندگان در مورد مزایای CRM، انواع مختلف راه حل‌های CRM و نحوه انتخاب راه حل مناسب CRM برای سازمان خود آشنا می‌شوند.
• جذب مشتری: تمرین
این مبحث استراتژی‌های جذب و جذب مشتریان جدید را پوشش می‌دهد. شرکت‌کنندگان در مورد تولید سرنخ، جستجو و چگونگی توسعه کمپین‌های بازاریابی مؤثر می‌آموزند.
• حفظ مشتری: تمرین
این موضوع استراتژی‌های حفظ مشتریان فعلی را پوشش می‌دهد. شرکت‌کنندگان در مورد برنامه‌های وفاداری مشتری، بازخورد مشتری و نحوه ارائه خدمات استثنایی به مشتریان می‌آموزند.
• تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری: تمرین
این مبحث تکنیک های جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری را پوشش می‌دهد. شرکت کنندگان در مورد داده کاوی، تقسیم بندی و نحوه استفاده از داده‌های مشتری برای توسعه استراتژی های بازاریابی هدفمند یاد می‌گیرند.
• مدیریت خدمات مشتری: تمرین
این مبحث استراتژی‌هایی برای مدیریت موثر خدمات مشتری را پوشش می‌دهد. شرکت کنندگان در مورد رسیدگی به شکایات مشتری، حل مسائل و بهبود رضایت مشتری یاد می‌گیرند.
• پیاده سازی : CRM تمرین
این بخش فرآیند پیاده‌سازیCRM را پوشش می‌دهد. شرکت کنندگان در مورد بهترین شیوه‌های پیاده‌سازی CRM، آموزش و پشتیبانی، و چگونگی اطمینان از پذیرش موفقیت آمیز CRM، یاد می‌گیرند.
آشنایی با ریسک های فرآیندهای کسب و کار ، نحوه شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
راه اندازی سایت اختصاصی رایگان
اصول کارکرد یک وبسایت بصورت عملی
راه اندازی سایت اختصاصی رایگان
اصول کارکرد یک وبسایت بصورت عملی
نصب وردپرس روی هاست فایل صوتی
تغییر پیشوند جداول دیتابیس برای افزایش امنیت سایت
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
تدوین برنامه بازاریابی و تبلیغات
در پکیج آموزش طراحی سایت دو و چند زبانه، تمام ابزارهای مورد نیاز برای چندزبانه کردن یک وبسایت وردپرسی، در اختیار شما قرار گرفته است.
تحقیقات بازار
در پکیج آموزش طراحی سایت دو و چند زبانه، تمام ابزارهای مورد نیاز برای چندزبانه کردن یک وبسایت وردپرسی، در اختیار شما قرار گرفته است.
ممیزی داخلی استاندارد مدیریت کیفیت ISO9001:2015
در پکیج آموزش طراحی سایت دو و چند زبانه، تمام ابزارهای مورد نیاز برای چندزبانه کردن یک وبسایت وردپرسی، در اختیار شما قرار گرفته است.
نظرات
2,500,000 تومان
15 عدد در انبار
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به بخشی جدایی ناپذیر از فرآیندهای مدرن هر سازمانی تبدیل شده است و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روابط خود را با مشتریان به طور موثر حفظ و مدیریت کنند. به این ترتیب، بسیاری از سازمان‌ها در راه‌حل‌ها و ابزارهای CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند تا تجربیات مشتری خود را بهبود ببخشند و مزیت رقابتی کسب کنند. با این حال، موفقیت اجرای CRM تا حد زیادی به مهارت و دانش پرسنل درگیر در اجرای آن بستگی دارد. از این رو، اهمیت دوره مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM بیش از پیش در بین افراد و سازمان‌هایی که به دنبال توسعه تخصص در CRM هستند، حس می‌شود.دکتر سروش عشقی
بیزینس کوچ و مشاور مدیریت و توسعه کسب و کارفارغ التحصیل DBA از دانشگاه تهران کارشناسی ارشد مهندسی صنایع از دانشگاه علم و صنعت کارشناسی ارشد مدیریت HSE از دانشگاه علوم تحقیقات - تولید کننده ، صادر کننده ، منتور و مشاور کسب و کار 22 سال سابقه آموزش و مشاوره مدیریت و توسعه کسب و کار
تبلیغات
