حالت مطالعه
جلب رضایت مشتری همواره یک عنصر حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری است، زیرا مشتریان راضی در ادامه به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند و کسب و کار شما را به دیگران توصیه می‌کنند. با این حال، اجتناب ناپذیر است که در برخی مواقع، مشتریان ممکن است مشکلات یا شکایاتی را در مورد یک محصول یا خدمات داشته باشند که می‌تواند بر رضایت و وفاداری آنها تأثیر منفی بگذارد. بنابراین، برای کسب و کارها ضروری است که یک سیستم مدیریت رضایت و شکایات قوی برای مدیریت موثر و کارآمد این موقعیت‌ها داشته باشند.
محتوای دوره
- دلايل گسترش ديدگاه مشتری مداری
- بررسي مفاهيم رضايت و شکایت مشتري و موضوعات مربوط به آن
- بررسي ارتباط رضايت و شکایت مشتري با استاندارد سیستم مديريت کيفيت
- ایجاد فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002
- اصول راهنما
- چارچوب رسیدگی به شکایات
- طرح ریزی و طراحی
- اجرا، نگهداری وبهبود
- ایجاد فرآیند سنجش رضایت مشتری مبتنی بر استاندارد ISO 10004
- اصول راهنما
- چارچوب سنجش رضایت مشتری
- طرح ریزی، طراحی و توسعه
- عملیات، حفظ، نگهداری و بهبود
مخاطبین دوره
مدیران و کارشناسان فرآیندهای مختلف ، سیستم ها و روشها ، بازاریابی و فروش ، خدمات پس از فروش ، QC ، مدیریت ریسک ،تولید ، لجستیک و ... و دانشجویان رشته های مهندسی و مدیریت
پیش نیاز
آشنایی با مبانی و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
آشنایی با مبانی و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
دوره های مرتبط
- سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015
- شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
- اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
- سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015
- شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
- اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
برچسب: ISO10002:2018 ISO10004:2018 آکادمی ISOHSE آموزش توسعه کار پایدار مدیریت رضایت مشتریان مدیریت شکایت مشتریان
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
تجزيه و تحليل خطا و اثرات ناشی از آن FM&EA
تجزیه و تحلیل خطا و اثرات ناشی از آن (FMEA) یک رویکرد سیستماتیک برای شناسایی و ارزیابی خطا‌های بالقوه و پیامدهای آن در یک سیستم، محصول یا فرآیند است. FMEA ابزار ارزشمندی برای ارزیابی ریسک، بهبود کیفیت و پیشگیری از خرابی های سیستم است. FMEA به طور گسترده در صنایع مختلف مانند تولید، مراقبتی، بهداشتی، هوافضا، خودرو و … استفاده می‌شود.
مبانی و تشریح الزامات سيستم مديريت كيفيت در صنایع نفت و گاز (ISO 29001:2020)
آشنایی با مبانی و الزامات و اطلاعات مدون سیستم مدیریت كيفيت در صنایع نفت و گاز (ISO 29001:2020) و درک ضرورت های بهبود مداوم در فرایندهای صنایع نفت و گاز و پتروشیمی
تشریح الزامات و ممیزی داخلی ISO 45001:2018
آشنایی با الزامات و اطلاعات مدون سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای ISO45001:2018 و شناخت فرایند ممیزی بر اساس ISO19011:2018 و درک ضرورت های بهبود مداوم در فرایند ممیزی و نیز ایجاد قابلیت ممیزی اثربخش در سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای ISO45001:2018
مدیریت تعارض منافع
دوره آنلاین مدیریت تعارض منافع تعارض منافع یک «موقعیت» است که در آن افراد در انتخاب میان منافع شخصی یا گروهی…
نظرات
قیمت :
4,500,000 تومان
دسته: آموزش، مدیریت بازاریابی و فروش، مدیریت بازرگانی، مدیریت تولید، مدیریت جامع کیفیت، مدیریت مالی و حسابداری، مدیریت منابع انسانی، همه دوره ها
تبلیغات
