تشریح معیار‌های مدل تعالی و سرآمدی سازمانی (EFQM ۲۰۲۰)

EFQM مخفف European Foundation of Quality Management بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت است که در ابتدا توسط ۱۴ کمپانی بزرگ اروپایی تشکیل شد و تا به امروز ۶۰۰ شرکت بزرگ بین المللی  در آن فعالیت می کنند. فعالیت های این سازمان در راستای تبیین و تعریف چهار چوب تعالی سازمانی (EFQM Excellence Model) می باشد.  در واقع این مدل چهارچوبی بهینه و مطلوب برای مقایسه می باشد. 

هرچه سازمان ها به این چهار چوب نزدیک تر باشند به تعالی خود نزدیک ترند، در غیر این صورت باید تفاوت ها را جستجو کرد و در راستای حذف تفاوت ها گام برداشت تا در نهایت سطح بهره وری سازمان را بالا برد. 

به طور کلی هر سازمان در برنامه ریزی بلند مدت خود تلاش می کند تا به یک سازمان سرآمد تبدیل شود.

 EFQM  سرآمدی را به این صورت تعریف می کند: 

به دست آوردن رضایت کلیه ی ذینفعان سازمان که در دوره ی آموزشی EFQM به چگونگی حصول سرآمدی از صفر تا صد می پردازیم. 

در EFQM باید دو عامل به صورت متوازن رشد کنند. یکی اجزای تشکیل دهنده ی سازمان و دیگری نتایج حاصل از عملکرد سازمان. 

در دوره آموزشی EFQM بیان می کنیم که برای عوامل فوق و اجزای آنها مانند منابع، فرآیندها، کارکنان، نتایج مشتریان و مصرف کنندگان، نتایج عملکردی ، نتایج محیط زیست و جامعه و رهبری و مدیریت امتیازی در نظر گرفته می شود که مجموعا این امتیاز از ۱۰۰۰ محاسبه می شود. نحوه ی امتیاز دهی و مفاد آن در دوره ی آموزشی EFQM بیان می شود تا مدیران  متقاضی بتوانند در جهت افزایش بهره وری سازمان خود حرکت کنند. همچنین در این دوره به نکته ی اساسی در تعالی سازمان اشاره خواهیم کرد که یادگیری و خلاقیت و نو آوری در تمامی مراحل یاد شده است و نقش مهمی در افزایش بهره وری سازمان ایفا می کنند.