حالت مطالعه
جلب رضایت مشتری همواره یک عنصر حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری است، زیرا مشتریان راضی در ادامه به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند و کسب و کار شما را به دیگران توصیه می‌کنند. با این حال، اجتناب ناپذیر است که در برخی مواقع، مشتریان ممکن است مشکلات یا شکایاتی را در مورد یک محصول یا خدمات داشته باشند که می‌تواند بر رضایت و وفاداری آنها تأثیر منفی بگذارد. بنابراین، برای کسب و کارها ضروری است که یک سیستم مدیریت رضایت و شکایات قوی برای مدیریت موثر و کارآمد این موقعیت‌ها داشته باشند.
محتوای دوره
- دلايل گسترش ديدگاه مشتری مداری
- بررسي مفاهيم رضايت و شکایت مشتري و موضوعات مربوط به آن
- بررسي ارتباط رضايت و شکایت مشتري با استاندارد سیستم مديريت کيفيت
- ایجاد فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002
- اصول راهنما
- چارچوب رسیدگی به شکایات
- طرح ریزی و طراحی
- اجرا، نگهداری وبهبود
- ایجاد فرآیند سنجش رضایت مشتری مبتنی بر استاندارد ISO 10004
- اصول راهنما
- چارچوب سنجش رضایت مشتری
- طرح ریزی، طراحی و توسعه
- عملیات، حفظ، نگهداری و بهبود
مخاطبین دوره
مدیران و کارشناسان فرآیندهای مختلف ، سیستم ها و روشها ، بازاریابی و فروش ، خدمات پس از فروش ، QC ، مدیریت ریسک ،تولید ، لجستیک و ... و دانشجویان رشته های مهندسی و مدیریت
پیش نیاز
آشنایی با مبانی و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
آشنایی با مبانی و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
دوره های مرتبط
- سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015
- شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
- اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
- سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015
- شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
- اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
Tags: ISO10002:2018 ISO10004:2018 آکادمی ISOHSE آموزش توسعه کار پایدار مدیریت رضایت مشتریان مدیریت شکایت مشتریان
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
ممیزی داخلی سیستم های مدیریت یکپارچه IMS مبتنی بر راهنمای ANNEX SL ISO19011:2018
ممیزی داخلی سیستم های مدیریت یکپارچه IMS ( استانداردهای مدیریت کیفیت ISO9001:2015 ، ایمنی و بهداشت حرفه ای ISO45001:2018 و محیط زیست ISO14001:2015 ) بر اساس راهنمای ANNEX SL استاندارد ISO19011:2018 و درک ضرورت های بهبود مداوم در فرایند ممیزی و نیز ایجاد قابلیت ممیزی اثربخش در سیستم های مدیریت یکپارچه IMS
آشنایی با الزامات استاندارد مدیریت هوش مصنوعی ISO42001:2023
لزوم استفاده از پتانسیل هوش مصنوعی با ISO/IEC 42001 در کسب و کار دوره سیستم مدیریت هوش مصنوعی مبتنی بر…
مبانی و تشریح الزامات سيستم مديريت كيفيت در صنایع نفت و گاز (ISO 29001:2020)
آشنایی با مبانی و الزامات و اطلاعات مدون سیستم مدیریت كيفيت در صنایع نفت و گاز (ISO 29001:2020) و درک ضرورت های بهبود مداوم در فرایندهای صنایع نفت و گاز و پتروشیمی
اصول و فنون مذاکره حرفه ای
مذاکره از مهارتهای نرم ضروری است که برای دستیابی به موفقیت در زندگی شخصی و حرفه ای حیاتی است. توانایی مذاکره موثر افراد را قادر می‌سازد تا مکالمات دشوار را طی کنند، به توافقات برسند و به نتایج سودمند متقابل برسند. مهارتهای مذاکره برای افراد در هر زمینه‌ای ضروری است، از تجارت گرفته تا سیاست، یادگیری اصول مذاکره حرفه ای می‌تواند برای هر کسی که می‌خواهد در هر زمینه ای از زندگی به موفقیت برسد، بسیار ارزشمند است.
قیمت :
قیمت اصلی 6,000,000 تومان بود.2,400,000 تومانقیمت فعلی 2,400,000 تومان است.
Categories: آموزش، مدیریت بازاریابی و فروش، مدیریت بازرگانی، مدیریت تولید، مدیریت جامع کیفیت، مدیریت مالی و حسابداری، مدیریت منابع انسانی، همه دوره ها
تبلیغات
