حالت مطالعه
محتوای دوره
- تعاریف و اصطلاحات (خطر، حادته، شبه حادثه، فاجعه)
- ایمنی سنتی و مدرن
- رفتارهای مبتنی بر ایمنی BBS
- مدل ها و تئوری های حادثه
- تکنیک های بررسی حادثه Accident investigation
- شناخت علل ریشه ای، مستقیم و غیر مستقیم در حوادث
- تجزیه و تحلیل درخت خطا ( Fault Tree Analusis )
- تجزیه و تحلیل Fish Bone Method
- شاخص های عملکردی ایمنی (AFR, ASR, TSCORE,…)
- بررسی رویداد بر اساس مدل OSHA
- مدل های ارزیابی هزینه های حادثه
- مدل آماری Statistical Model
- مدل سلسله مراتبی بررسی علل حوادث
- روش Change Based Analysis در تحلیل حوادث
- اصول گزارش نویسی حوادث
مخاطبین دوره
مدیران و کارشناسان HSE ، کارشناسان رسمی دادگستری ، کارشناسان منابع انسانی ، دانشجویان ایمنی ، بهداشت حرفه ای و HSE و علاقمندان
پیش نیاز
ندارد
دوره های مرتبط
شناسایی و ارزیابی ریسک ، علت یابی حریق، فرماندهی حوادث، امداد و نجات و کمک های اولیه در حوادث
شناسایی و ارزیابی ریسک ، علت یابی حریق، فرماندهی حوادث، امداد و نجات و کمک های اولیه در حوادث
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
مهارت های کاربردی مسئولین دفاتر مدیران (منشی گری حرفه ای)
توانمند سازی مسئولین دفاتر در انجام وظایف سازمانی و مدیریاری
مديريت امور اداری و كارگزيني
آشنايي با سازمان و تشكيلات سازماني، آشنايي با واحدهاي پشتيباني سازمان و اهداف آن ها، مديريت امور اداري و كارگزيني و آشنايي با وظايف كارگزيني
سیستم مدیریت رضایت و شکایات مشتریان مبتنی بر استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018
جلب رضایت مشتری همواره یک عنصر حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری است، زیرا مشتریان راضی در ادامه به مشتریان وفادار تبدیل میشوند و کسب و کار شما را به دیگران توصیه میکنند. با این حال، اجتناب ناپذیر است که در برخی مواقع، مشتریان ممکن است مشکلات یا شکایاتی را در مورد یک محصول یا خدمات داشته باشند که میتواند بر رضایت و وفاداری آنها تأثیر منفی بگذارد. بنابراین، برای کسب و کارها ضروری است که یک سیستم مدیریت رضایت و شکایات قوی برای مدیریت موثر و کارآمد این موقعیتها داشته باشند.
اصول و فنون مذاکره حرفه ای
مذاکره از مهارتهای نرم ضروری است که برای دستیابی به موفقیت در زندگی شخصی و حرفه ای حیاتی است. توانایی مذاکره موثر افراد را قادر میسازد تا مکالمات دشوار را طی کنند، به توافقات برسند و به نتایج سودمند متقابل برسند. مهارتهای مذاکره برای افراد در هر زمینهای ضروری است، از تجارت گرفته تا سیاست، یادگیری اصول مذاکره حرفه ای میتواند برای هر کسی که میخواهد در هر زمینه ای از زندگی به موفقیت برسد، بسیار ارزشمند است.
