حالت مطالعه
جلب رضایت مشتری همواره یک عنصر حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری است، زیرا مشتریان راضی در ادامه به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند و کسب و کار شما را به دیگران توصیه می‌کنند. با این حال، اجتناب ناپذیر است که در برخی مواقع، مشتریان ممکن است مشکلات یا شکایاتی را در مورد یک محصول یا خدمات داشته باشند که می‌تواند بر رضایت و وفاداری آنها تأثیر منفی بگذارد. بنابراین، برای کسب و کارها ضروری است که یک سیستم مدیریت رضایت و شکایات قوی برای مدیریت موثر و کارآمد این موقعیت‌ها داشته باشند.
محتوای دوره
- دلايل گسترش ديدگاه مشتری مداری
- بررسي مفاهيم رضايت و شکایت مشتري و موضوعات مربوط به آن
- بررسي ارتباط رضايت و شکایت مشتري با استاندارد سیستم مديريت کيفيت
- ایجاد فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002
- اصول راهنما
- چارچوب رسیدگی به شکایات
- طرح ریزی و طراحی
- اجرا، نگهداری وبهبود
- ایجاد فرآیند سنجش رضایت مشتری مبتنی بر استاندارد ISO 10004
- اصول راهنما
- چارچوب سنجش رضایت مشتری
- طرح ریزی، طراحی و توسعه
- عملیات، حفظ، نگهداری و بهبود
مخاطبین دوره
مدیران و کارشناسان فرآیندهای مختلف ، سیستم ها و روشها ، بازاریابی و فروش ، خدمات پس از فروش ، QC ، مدیریت ریسک ،تولید ، لجستیک و ... و دانشجویان رشته های مهندسی و مدیریت
پیش نیاز
آشنایی با مبانی و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
آشنایی با مبانی و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
دوره های مرتبط
- سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015
- شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
- اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
- سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015
- شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
- اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
Tags: ISO10002:2018 ISO10004:2018 آکادمی ISOHSE آموزش توسعه کار پایدار مدیریت رضایت مشتریان مدیریت شکایت مشتریان
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
تشریح الزامات و ممیزی داخلی سیستم مدیریت کیفیت در تجهیزات پزشکی ISO13485:2016
آشنایی با الزامات و ممیزی داخلی سیستم مدیریت کیفیت تجهیزات پزشکی مبتنی بر استانداردهای ISO13485:2015 و ISO19011:2018
الزامات و ممیزی استاندارد مدیریت انرژی ISO50001:2018
هدف دوره آشنایی با مدیریت انرژی و مزایای اقتصادی و زیست محیطی ناشی ازآن، ارائه راهکارهایی به منظور برنامه ریزی،…
استاندارد مدیریت چرخه حیات محیط زیستی ISO14044:2020
محتوای دوره آشنایی با الزامات چرخه حیات در استاندارد مدیریت محیط زیست ISO 14001:2015 آشنایی با ارزیابی چرخه حیات (Life…
تکنیک های تحلیل و گزارش نویسى حوادث
آشنايي با تکنیک های بررسی و تحلیل حوادث به منظور پیشگیری از تکرار آن ها
قیمت :
قیمت اصلی 6,000,000 تومان بود.2,400,000 تومانقیمت فعلی 2,400,000 تومان است.
Categories: آموزش، مدیریت بازاریابی و فروش، مدیریت بازرگانی، مدیریت تولید، مدیریت جامع کیفیت، مدیریت مالی و حسابداری، مدیریت منابع انسانی، همه دوره ها
تبلیغات
