جلب رضایت مشتری همواره یک عنصر حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری است، زیرا مشتریان راضی در ادامه به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند و کسب و کار شما را به دیگران توصیه می‌کنند. با این حال، اجتناب ناپذیر است که در برخی مواقع، مشتریان ممکن است مشکلات یا شکایاتی را در مورد یک محصول یا خدمات داشته باشند که می‌تواند بر رضایت و وفاداری آنها تأثیر منفی بگذارد. بنابراین، برای کسب و کارها ضروری است که یک سیستم مدیریت رضایت و شکایات قوی برای مدیریت موثر و کارآمد این موقعیت‌ها داشته باشند.
محتوای دوره
- دلايل گسترش ديدگاه مشتری مداری
- بررسي مفاهيم رضايت و شکایت مشتري و موضوعات مربوط به آن
- بررسي ارتباط رضايت و شکایت مشتري با استاندارد سیستم مديريت کيفيت
- ایجاد فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002
- اصول راهنما
- چارچوب رسیدگی به شکایات
- طرح ریزی و طراحی
- اجرا، نگهداری وبهبود
- ایجاد فرآیند سنجش رضایت مشتری مبتنی بر استاندارد ISO 10004
- اصول راهنما
- چارچوب سنجش رضایت مشتری
- طرح ریزی، طراحی و توسعه
- عملیات، حفظ، نگهداری و بهبود
مخاطبین دوره
مدیران و کارشناسان فرآیندهای مختلف ، سیستم ها و روشها ، بازاریابی و فروش ، خدمات پس از فروش ، QC ، مدیریت ریسک ،تولید ، لجستیک و ... و دانشجویان رشته های مهندسی و مدیریت
پیش نیاز
آشنایی با مبانی و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
دوره های مرتبط
- سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015
- شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
- اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
- سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015
- شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
- اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
آئين نگارش مكاتبات اداري
کسب مهارت نگارش یک نوشته سازمانی خوب با بهره بردن از راه‌های سریع، ساده، کوتاه و سیستمی برای رساندن مفاهیم و اطلاعات
مبانی, تشریح الزامات و اطلاعات مدون سیستم مدیریت HSE
آشنایی با الزامات سیستم مدیریت ایمنی ، بهداشت و محیط زیست مبتنی بر استانداردهای ISO14001:2015 و ISO45001:2018
تکنیک های متقاعد سازی و نفوذ در دیگران
تکنیک های متقاعدسازی «تکنیک متقاعدسازی» (Persuasion Technique) انتقال اطلاعاتی هدفمند به منظور تغییر در نگرش یا عملکرد طرف مقابل است.…
اصول و فنون مذاکره حرفه ای
مذاکره از مهارتهای نرم ضروری است که برای دستیابی به موفقیت در زندگی شخصی و حرفه ای حیاتی است. توانایی مذاکره موثر افراد را قادر می‌سازد تا مکالمات دشوار را طی کنند، به توافقات برسند و به نتایج سودمند متقابل برسند. مهارتهای مذاکره برای افراد در هر زمینه‌ای ضروری است، از تجارت گرفته تا سیاست، یادگیری اصول مذاکره حرفه ای می‌تواند برای هر کسی که می‌خواهد در هر زمینه ای از زندگی به موفقیت برسد، بسیار ارزشمند است.
نظرات
4,500,000 تومان
تبلیغات
