حالت مطالعه
جلب رضایت مشتری همواره یک عنصر حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری است، زیرا مشتریان راضی در ادامه به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند و کسب و کار شما را به دیگران توصیه می‌کنند. با این حال، اجتناب ناپذیر است که در برخی مواقع، مشتریان ممکن است مشکلات یا شکایاتی را در مورد یک محصول یا خدمات داشته باشند که می‌تواند بر رضایت و وفاداری آنها تأثیر منفی بگذارد. بنابراین، برای کسب و کارها ضروری است که یک سیستم مدیریت رضایت و شکایات قوی برای مدیریت موثر و کارآمد این موقعیت‌ها داشته باشند.
محتوای دوره
- دلايل گسترش ديدگاه مشتری مداری
- بررسي مفاهيم رضايت و شکایت مشتري و موضوعات مربوط به آن
- بررسي ارتباط رضايت و شکایت مشتري با استاندارد سیستم مديريت کيفيت
- ایجاد فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002
- اصول راهنما
- چارچوب رسیدگی به شکایات
- طرح ریزی و طراحی
- اجرا، نگهداری وبهبود
- ایجاد فرآیند سنجش رضایت مشتری مبتنی بر استاندارد ISO 10004
- اصول راهنما
- چارچوب سنجش رضایت مشتری
- طرح ریزی، طراحی و توسعه
- عملیات، حفظ، نگهداری و بهبود
مخاطبین دوره
مدیران و کارشناسان فرآیندهای مختلف ، سیستم ها و روشها ، بازاریابی و فروش ، خدمات پس از فروش ، QC ، مدیریت ریسک ،تولید ، لجستیک و ... و دانشجویان رشته های مهندسی و مدیریت
پیش نیاز
آشنایی با مبانی و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
آشنایی با مبانی و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
دوره های مرتبط
- سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015
- شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
- اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
- سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015
- شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
- اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
برچسب: ISO10002:2018 ISO10004:2018 آکادمی ISOHSE آموزش توسعه کار پایدار مدیریت رضایت مشتریان مدیریت شکایت مشتریان
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
مبانی و الزامات استاندارد مدیریت مسئولیت پذیری اجتماعی ISO26002:2020
محتوای دوره مدیریت مسئولیت اجتماعی شرکت در یک سازمان تجاری توسعه تاریخی CSR توسعه سیاست های CSR برای یک سازمان…
مبانی و الزامات استاندارد مدیریت نوآوری ISO56002:2021
محتوای دوره معرفی سری استاندارد های ISO 56002 اصول، مبانی و مدل کلان مدیریت نوآوری شناخت عوامل اثربخش نورآوری در…
مبانی, تشریح الزامات و اطلاعات مدون سیستم مدیریت HSE
آشنایی با الزامات سیستم مدیریت ایمنی ، بهداشت و محیط زیست مبتنی بر استانداردهای ISO14001:2015 و ISO45001:2018
اصول دیجیتال مارکتینگ
مميزی داخلی ISO 9001:2015 و آشنایی با مهارت‌های مورد نیاز برای ممیزان داخلی ایزو ۹۰۰۱ یک استاندارد بین المللی شناخته…
قیمت :
قیمت اصلی 7,500,000 تومان بود.4,500,000 تومانقیمت فعلی 4,500,000 تومان است.
دکتر سروش عشقی
مشاور مدیریت و توسعه کسب و کاردکترای مدیریت حرفه ای کسب و کار
دسته: آموزش، مدیریت بازاریابی و فروش، مدیریت بازرگانی، مدیریت تولید، مدیریت جامع کیفیت، مدیریت مالی و حسابداری، مدیریت منابع انسانی، همه دوره ها
تبلیغات
