سیستم مدیریت رضایت و شکایات مشتریان مبتنی بر استانداردهای ISO ۱۰۰۰۲:۲۰۱۸ و ISO ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸
-60%
توضیحات
- دلایل گسترش دیدگاه مشتری مداری
- بررسی مفاهیم رضایت و شکایت مشتری و موضوعات مربوط به آن
- بررسی ارتباط رضایت و شکایت مشتری با استاندارد سیستم مدیریت کیفیت
- ایجاد فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO ۱۰۰۰۲
- اصول راهنما
- چارچوب رسیدگی به شکایات
- طرح ریزی و طراحی
- اجرا، نگهداری وبهبود
- ایجاد فرآیند سنجش رضایت مشتری مبتنی بر استاندارد ISO ۱۰۰۰۴
- اصول راهنما
- چارچوب سنجش رضایت مشتری
- طرح ریزی، طراحی و توسعه
- عملیات، حفظ، نگهداری و بهبود
آشنایی با مبانی و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
- سیستم مدیریت کیفیت ISO۹۰۰۱:۲۰۱۵
- شناسایی ، ارزیابی و مدیریت ریسک
- اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
توضیحات تکمیلی
| سطح-دوره |
حرفه ای |
|---|---|
| نوع-دوره |
غیر حضوری |
محصولات مرتبط
0
قیمت اصلی ۳,۶۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲,۴۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۲,۴۰۰,۰۰۰ تومان است.
0
قیمت اصلی ۳,۶۰۰,۰۰۰ تومان بود.۲,۴۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۲,۴۰۰,۰۰۰ تومان است.
0
قیمت اصلی ۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان بود.۳,۶۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۳,۶۰۰,۰۰۰ تومان است.
0
قیمت اصلی ۸,۵۰۰,۰۰۰ تومان بود.۴,۸۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۴,۸۰۰,۰۰۰ تومان است.
0
قیمت اصلی ۷,۵۰۰,۰۰۰ تومان بود.۳,۶۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۳,۶۰۰,۰۰۰ تومان است.
0
قیمت اصلی ۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان بود.۳,۶۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۳,۶۰۰,۰۰۰ تومان است.
0
قیمت اصلی ۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان بود.۳,۶۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۳,۶۰۰,۰۰۰ تومان است.
0
قیمت اصلی ۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان بود.۳,۶۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۳,۶۰۰,۰۰۰ تومان است.
